Ordini e assistenza
Rimborsi e resi
Puoi restituire un test inutilizzato e non aperto entro 90 giorni dall’acquisto e ti rimborsiamo il prezzo pagato. Se un test non dà un risultato valido, lo sostituiamo o ti rimborsiamo il prezzo d’acquisto, e non devi rispedirci nulla.
In breve
- Termine per il reso
- 90 giorni dall’acquisto.
- Condizioni
- Inutilizzato, non aperto, nella confezione originale.
- Primo passo
- Scrivi ad aiuto@patris-health.it.
- Costo del reso
- Gratuito: organizziamo noi il reso.
- Rimborso
- Entro 5 giorni dalla nostra verifica.
- Nessun risultato valido
- Sostituzione o rimborso.
La tua situazione
Qual è la tua situazione?
Quattro situazioni, ognuna con una risposta chiara. Il primo passo è sempre lo stesso: scrivici indicando il numero d’ordine.
Reso
Il test non mi serve più
Puoi restituirlo entro 90 giorni dall’acquisto. Il test deve essere inutilizzato e non aperto, nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto e nella confezione originale. Ti rimborsiamo il prezzo pagato.
Cosa fare: scrivici prima di tutto. Organizziamo noi il reso, senza costi per te, e ti inviamo le istruzioni.
La promessa Patris Health
Il test non ha dato un risultato valido
Se ci scrivi entro 90 giorni dall’acquisto, sostituiamo il test o ti rimborsiamo il prezzo d’acquisto. Vale ogni volta che il test è stato eseguito come descritto nelle istruzioni per l’uso. Puoi tenere il test: non devi rispedirci nulla.
Cosa fare: scrivici e descrivi che cosa è successo.
Danneggiato
Il mio ordine è arrivato danneggiato
Ti spediamo un nuovo prodotto.
Cosa fare: inviaci una foto del danno indicando il numero d’ordine.
Articolo sbagliato
Ho ricevuto un articolo sbagliato
Organizziamo la sostituzione, così ricevi il test che hai ordinato.
Cosa fare: scrivici indicando il numero d’ordine e che cosa hai ricevuto.
Passo dopo passo
Come restituire un test
Il reso si svolge in quattro passaggi ed è gratuito. Scrivici prima di spedire qualsiasi cosa, così il tuo pacco può essere abbinato al tuo ordine.
- 1
Scrivici
Invia un’e-mail ad aiuto@patris-health.it indicando il numero d’ordine e il test che vuoi restituire.
- 2
Organizziamo il reso
Ti rispondiamo con le istruzioni per il reso e lo organizziamo per te, senza costi. Il nostro team risponde entro 12 ore, di solito prima.
- 3
Rispedisci il test
Rispediscici il test inutilizzato, nella confezione originale, come indicato nelle istruzioni che hai ricevuto.
- 4
Ricevi il rimborso
Quando il reso ci arriva ed è stato controllato, te lo confermiamo via e-mail e rimborsiamo l’importo con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.
Si può restituire
- Un test inutilizzato e non aperto.
- Nella confezione originale, nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto.
- Entro 90 giorni dall’acquisto.
Non si può restituire
- Un test aperto o usato.
- Un test acquistato più di 90 giorni fa.
Un test aperto non può essere rivenduto a un altro cliente: per questo non si può restituire. Se un test aperto non ha dato un risultato valido, vale la promessa Patris Health descritta qui sotto.
La promessa Patris Health
Nessun risultato valido? Non lo paghi.
Se un test non dà un risultato valido, scrivici entro 90 giorni dall’acquisto: sostituiamo il test o ti rimborsiamo il prezzo d’acquisto. La promessa vale ogni volta che il test è stato eseguito come descritto nelle istruzioni per l’uso. Puoi tenere il test: non devi rispedirci nulla.
Prima di ripetere un test, leggi i brevi consigli per evitare un risultato non valido.
Rimborsi
Come e quando ricevi il rimborso
Spese di spedizione: se entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine ci comunichi che vuoi restituirlo, ti rimborsiamo anche le spese di spedizione; per la consegna espressa, l’importo della nostra opzione di consegna meno costosa. Dopo 14 giorni le spese di spedizione non vengono rimborsate.
Domande
Domande sui resi
Posso restituire un test che ho aperto?
No. Si possono restituire solo test inutilizzati e non aperti. Se un test aperto non ha dato un risultato valido, vale la promessa Patris Health: lo sostituiamo o ti rimborsiamo il prezzo d’acquisto, e non devi rispedirci nulla.
Dove devo spedire il reso?
Scrivici prima. Organizziamo noi il reso, senza costi per te, e ti inviamo le istruzioni, così il tuo pacco può essere abbinato al tuo ordine.
Posso cambiare un test con un altro?
Sostituiamo un test solo se è danneggiato o difettoso. Se desideri un test diverso, restituisci entro 90 giorni quello inutilizzato per ottenere il rimborso ed effettua un nuovo ordine, oppure scrivici indicando quale test desideri.
Posso annullare il mio ordine prima della spedizione?
Sì, finché non è stato spedito. Scrivici indicando il numero d’ordine. Dopo la spedizione vale il reso entro 90 giorni.
Richiedi un reso o facci una domanda
Scrivici indicando il numero d’ordine: il nostro team risponde entro 12 ore, di solito prima.
aiuto@patris-health.it
+386 30 347 400 (in inglese)
In base al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti) puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione: trovi il modulo nella pagina «Recesso». Il nostro reso entro 90 giorni va oltre questo termine e non pregiudica i diritti che ti riconosce la legge.Ultima revisione: 6 ottobre 2026