Domande frequenti

Patris Health è un marchio europeo di test autodiagnostici da eseguire a casa. I nostri test sono stati usati da più di 300.000 utenti in tutta Europa. Nell’UE i test sono distribuiti da PATRIS d.o.o.; i dati completi dell’azienda si trovano nella pagina Note legali.

I 16 test rapidi Patris Health sono prodotti in Francia, dove si fabbricano test rapidi dal 1991. La produzione segue la norma ISO 13485, lo standard internazionale di qualità per i dispositivi medici. Il test per la clamidia è prodotto in Austria.

Sì. Ogni test è un dispositivo medico-diagnostico in vitro per test autodiagnostico, con marcatura CE. Il certificato è stato rilasciato dall’organismo notificato 0483, un ente indipendente. Il numero è riportato accanto alla marcatura CE sulla confezione.

Negli studi di valutazione i test hanno mostrato una concordanza con il metodo di riferimento di laboratorio compresa tra l’89 e il 100 % dei casi, a seconda del test. Il dato di ogni test è riportato nella tabella della pagina Come funziona e in ogni pagina prodotto.

Un test autodiagnostico è un test di screening. Sono possibili risultati falsi positivi e falsi negativi: per questo è il medico a confermare il risultato.

La maggior parte dei nostri test è di un tipo che i professionisti usano da più di dieci anni. La versione che acquisti è destinata al test autodiagnostico: nella confezione trovi tutto il necessario e le istruzioni sono scritte per l’uso a casa.

Sì. In ogni pagina prodotto trovi il pulsante «Istruzioni per l’uso», che apre le istruzioni complete di quel test.

Vale la promessa Patris Health: scrivici entro 90 giorni dall’acquisto e sostituiamo il test o ti rimborsiamo il prezzo pagato. Vale ogni volta che il test è stato eseguito come descritto nelle istruzioni per l’uso. Non devi rispedirci nulla.

Mostra al tuo medico il risultato e le istruzioni per l’uso. Un test autodiagnostico è un test di screening: è il medico a decidere quali altri esami sono necessari.

La data di scadenza è stampata sull’etichetta e sulla busta protettiva. Conserva il test fra i +4 °C e i +30 °C e non congelarlo.

Sì. Scrivi a aiuto@patris-health.it: il nostro team risponde entro 12 ore, di solito prima. Puoi anche chiamare il +386 30 347 400 (in inglese).

Prelevi un piccolo campione, lo aggiungi al test e dopo pochi minuti leggi le linee nella finestra dei risultati. La pagina Come funziona mostra i quattro passaggi con le immagini.

Undici test si eseguono con una goccia di sangue dal polpastrello. Gli altri usano urina, feci o un tampone faringeo. La pagina Come funziona indica il campione di ogni test.

Massaggia il dito verso la punta per 10–15 secondi, poi premi la lancetta sulla parte laterale della punta del dito, precedentemente pulita. La lancetta è automatica e dopo l’uso l’ago si ritrae. Nel kit trovi una seconda lancetta e una seconda pipetta di riserva.

Anche una linea T debole conta come linea. Nella maggior parte dei test l’intensità del colore delle linee non è importante per l’interpretazione del risultato. Fa eccezione il Test di Funzionalità Renale, in cui si confronta l’intensità del colore della linea del test (T) con quella della linea di controllo (C).

Dipende dal test. Nella maggior parte dei test due linee significano che la sostanza ricercata è stata rilevata, mentre una sola linea sotto il simbolo C significa che non è stata rilevata. Cinque test si leggono in modo diverso, per esempio il Test per la Carenza di Ferro, in cui una sola linea indica che la concentrazione di ferritina è troppo bassa. Ogni pagina prodotto e le istruzioni per l’uso mostrano le immagini dei risultati di quel test.

Il risultato non è valido, qualunque altra linea compaia. Ripeti con un nuovo test. Vale la promessa Patris Health: scrivici e sostituiamo il test o ti rimborsiamo il prezzo d’acquisto.

Rivolgiti al tuo medico e mostragli il risultato. Ogni pagina prodotto spiega che cosa significa il risultato, che cosa non significa e che cosa fare dopo.

Un risultato negativo non esclude una malattia. Se i sintomi persistono, rivolgiti al tuo medico.

Alcuni test non sono adatti ai bambini piccoli. Ogni pagina prodotto e le istruzioni per l’uso indicano il limite di età. Il test va sempre eseguito da un adulto.

Alcuni farmaci influiscono su alcuni test. Le istruzioni per l’uso di ogni test li elencano. Leggile prima di eseguire il test e, se hai dubbi, chiedi al tuo medico o al farmacista.

Alcune circostanze influiscono sul risultato, per esempio l’esercizio fisico intenso o la febbre prima del Test di Funzionalità Renale, le mestruazioni nel caso del Test del Sangue Occulto nelle Feci o una dieta senza glutine prima del Test per la Celiachia. Le istruzioni per l’uso le elencano per ogni test.

Dopo l’uso, tutte le parti possono essere gettate nei rifiuti domestici.

Se ordini e paghi entro le 12:00 di un giorno lavorativo, il tuo ordine parte il giorno stesso; gli ordini successivi partono il giorno lavorativo seguente. Da quel momento la consegna standard GLS e il ritiro in un GLS ParcelShop richiedono 3–4 giorni lavorativi, la consegna espressa UPS 1–2 giorni lavorativi. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì.

La consegna standard GLS costa 6,10 €, il ritiro in un GLS ParcelShop 5,09 € e la consegna espressa UPS 8,14 €, IVA al 22 % inclusa. Per gli ordini a partire da 70 € la consegna espressa UPS è gratuita. Per San Marino e la Città del Vaticano non si applica l’IVA italiana: l’importo esatto è indicato alla cassa. Trovi tutti i dettagli nella pagina Consegna e pagamento.

Consegniamo in Italia, San Marino e Città del Vaticano. Trovi i dettagli nella pagina «Consegna e pagamento».

No. Non spediamo il sabato, la domenica e nei giorni festivi, e nel fine settimana non effettuiamo consegne. Un ordine effettuato il venerdì dopo le 12:00 parte il lunedì.

Quando il tuo pacco viene affidato al corriere, ricevi un’e-mail con il numero di tracciamento e un link per seguire la spedizione.

No. Il tuo ordine viaggia in una confezione discreta: all’esterno non ci sono nomi di prodotti, loghi o indicazioni sul contenuto. Come mittente compare PATRIS d.o.o.

Controlla prima il link di tracciamento nell’e-mail di spedizione. Se non mostra movimenti o se i tempi di consegna sono trascorsi, scrivi a aiuto@patris-health.it indicando il numero d’ordine: verificheremo con il corriere.

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La pagina prodotto indica quando un test non è disponibile. Scrivici e ti avviseremo quando sarà di nuovo disponibile.

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Con carta di credito o di debito (Visa, Mastercard o American Express), con Klarna, con Link o con bonifico bancario. Alla cassa trovi i metodi disponibili per il tuo ordine.

Sì. I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe. Non vediamo e non conserviamo mai il numero della tua carta.

Sì. Tutti i prezzi includono l’IVA italiana al 22 %. Per le consegne a San Marino e nella Città del Vaticano l’IVA italiana non si applica: l’importo esatto è indicato alla cassa.

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Sì, entro 90 giorni dall’acquisto. Il test deve essere inutilizzato, non aperto e nella confezione originale: ti rimborsiamo il prezzo pagato. Scrivi prima a aiuto@patris-health.it indicando il numero d’ordine: organizziamo noi il reso, senza costi per te. Trovi i dettagli nella pagina Rimborsi e resi.

No. Si possono restituire solo test inutilizzati e non aperti. Se un test aperto non ha dato un risultato valido, vale la promessa Patris Health: lo sostituiamo o ti rimborsiamo il prezzo d’acquisto, e non devi rispedirci nulla.

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