Termini e condizioni

Dati della società

PATRIS, ricerca e sviluppo, produzione e marketing, d.o.o. (PATRIS d.o.o.)
Brnciceva ulica 13
1231 Ljubljana – Crnuce, Slovenia

Partita IVA: IT00288699994 · Numero di identificazione IVA sloveno: SI65174178
Iscritta nel registro delle imprese sloveno (Poslovni register Slovenije, AJPES) con il numero 8763615000 · Tribunale del registro: Okrožno sodišče v Ljubljani (Tribunale distrettuale di Lubiana) · Capitale sociale: 7.500 €

E-mail: office@patris-health.com · Servizio clienti: aiuto@patris-health.it · Telefono: +386 30 347 400 (in inglese, dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00)

(di seguito, in questi termini e condizioni, «il venditore» o «noi»)

Informazioni sui termini e condizioni

Puoi salvare o stampare questi termini e condizioni con la funzione di stampa del tuo browser.

Prima di effettuare un ordine, leggi attentamente questi termini e condizioni. Si applicano a ogni ordine che effettui nel nostro negozio online.

Questi termini e condizioni si applicano al momento dell’acquisto e diventano vincolanti quando, come cliente, effettui un ordine (ordine online).

Tipi di utenti

«Tu» indica qualsiasi persona che visita o utilizza il nostro sito web e i nostri servizi.

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Come ordinare

1. Scegli un prodotto

Sfoglia i prodotti del nostro negozio online.

2. Fai clic sul pulsante «Aggiungi al carrello»

Il prodotto viene aggiunto al tuo carrello.

Puoi aprire il carrello in qualsiasi momento con l’icona del carrello in alto nella pagina.

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3. Cassa 

Inserisci i dati per la consegna e scegli il metodo di pagamento.

Quando il carrello è completo, vai alla cassa e inserisci i dati che ci servono per elaborare il tuo ordine.

Alla cassa ti chiediamo i seguenti dati:

• Nome e cognome
• Paese
• Via e numero civico
• CAP
• Città
• Numero di telefono
• Indirizzo e-mail

Se vuoi che spediamo l’ordine a un altro indirizzo, seleziona l’opzione per la spedizione a un indirizzo diverso e inserisci l’indirizzo.

Scegli il metodo di pagamento.

Accetta i termini e condizioni
Infine confermi di aver letto questi termini e condizioni (seleziona «Ho letto e accetto i termini e condizioni»).

Fai clic sul pulsante «Ordine con obbligo di pagare». Prima del clic vedi il riepilogo dell’ordine con il prezzo totale, comprese le imposte e le spese di consegna, e puoi controllare e correggere i dati inseriti. Con questo pulsante effettui un ordine che comporta l’obbligo di pagare.

Se non compili un campo obbligatorio (contrassegnato con «*»), il sistema te lo segnala. Se hai già inviato l’ordine ma vuoi modificarlo, o se ti serve aiuto con l’ordine, scrivici ad aiuto@patris-health.it.

Se l’ordine va a buon fine, vedi un messaggio con i dettagli dell’ordine. La conferma dell’ordine ti arriva all’indirizzo e-mail che hai indicato nell’ordine.

Metodi di pagamento

Scegli il metodo di pagamento alla cassa, quando effettui l’ordine.

I pagamenti online sono elaborati da Stripe, un fornitore di servizi di pagamento riconosciuto. Non raccogliamo né conserviamo i dati di pagamento dei nostri clienti.

Offriamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito o di debito: Visa, Mastercard e American Express
• Klarna
• Link (il pagamento rapido di Stripe)
• Bonifico bancario

Alla cassa trovi i metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine.

Consegna

Imballiamo il tuo ordine in una confezione discreta, senza alcuna indicazione del contenuto. Solo tu sai che cosa c’è nel pacco.

Offriamo le seguenti opzioni di consegna. I prezzi indicati includono l’IVA al 22 %; per le consegne a San Marino e nella Città del Vaticano l’IVA italiana non si applica. L’importo finale ti viene mostrato alla cassa, prima del pagamento.

• Consegna standard (GLS): 6,10 € IVA inclusa, 3–4 giorni lavorativi.
• Consegna espressa (UPS): 8,14 € IVA inclusa, 1–2 giorni lavorativi. Gratuita per gli ordini a partire da 70 €.
• Ritiro in un GLS ParcelShop: 5,09 € IVA inclusa, 3–4 giorni lavorativi.
• Consegniamo in Italia, San Marino e Città del Vaticano. Per San Marino e la Città del Vaticano le opzioni sono le stesse, senza IVA italiana: 5,00 € (GLS), 4,17 € (GLS ParcelShop) e 6,67 € (UPS).

Il prezzo finale dell’ordine comprende le spese di spedizione: quando paghi l’ordine, paghi i prodotti e la spedizione. Non ti addebitiamo altri costi. Per le consegne a San Marino e nella Città del Vaticano, eventuali imposte o oneri all’importazione previsti dalle norme locali non sono compresi nel prezzo.

Ordini entro le 12:00
Spediamo l’ordine lo stesso giorno lavorativo se riceviamo la conferma del pagamento entro le 12:00.

Ordini dopo le 12:00
Se effettui e paghi un ordine dopo le 12:00, lo spediamo il giorno lavorativo successivo.

Ordini il sabato, la domenica e nei giorni festivi
Se ordini in un giorno non lavorativo, come il sabato, la domenica o un giorno festivo, spediamo l’ordine il primo giorno lavorativo successivo, dopo aver ricevuto la conferma del pagamento. I pacchi non vengono consegnati il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

I tempi di consegna dipendono dal corriere. Di solito sono di 3–4 giorni lavorativi con la consegna standard e di 1–2 giorni lavorativi con la consegna espressa. Ricevi il numero di tracciamento via e-mail.

Se un prodotto non è disponibile, ti informiamo via e-mail o per telefono sui tempi di consegna previsti. Di solito un prodotto esaurito torna disponibile entro un tempo ragionevole. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo con te. Se non consegniamo entro questo termine, puoi fissarci un termine supplementare adeguato; se non consegniamo nemmeno entro tale termine, puoi risolvere il contratto e ti rimborsiamo senza indebito ritardo tutte le somme che hai pagato.

Prezzi e disponibilità

Tutti i prezzi dei prodotti indicati nel negozio online includono l’IVA (22 % per l’Italia). Per le consegne a San Marino e nella Città del Vaticano l’IVA italiana non si applica e l’importo esatto è indicato alla cassa.

I prezzi dei prodotti non comprendono le spese di consegna.

I prezzi dei prodotti sono quelli validi al momento dell’acquisto. Possiamo modificare i prezzi, ma per un ordine già effettuato vale sempre il prezzo indicato al momento dell’ordine. Se il prezzo cambia mentre sei alla cassa, puoi acquistare il prodotto al prezzo più basso oppure annullare l’ordine senza costi.

Offerte speciali e sconti

A volte proponiamo offerte speciali su determinati prodotti o confezioni multiple, oppure sconti. Gli sconti sui prodotti non sono cumulabili: se un prodotto è già scontato, gli altri sconti disponibili non si applicano, salvo diversa indicazione.

Contratto e annullamento dell’ordine

Il contratto tra te, come cliente, e noi si conclude nel momento in cui ti confermiamo l’accettazione dell’ordine (dopo aver effettuato l’ordine, ricevi la conferma via e-mail).

Archiviamo i contratti in formato elettronico. Se ordini come utente registrato, puoi consultare il contratto nel tuo account. Se ordini come ospite, conserviamo il contratto e te lo mettiamo a disposizione su richiesta. Dal momento della conclusione del contratto (quando ricevi la conferma dell’ordine via e-mail), tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissati e vincolanti per noi, come venditore, e per te, come cliente. Il contratto è concluso in lingua italiana.

Puoi annullare l’ordine finché non è stato spedito. Inviaci un’e-mail con il numero d’ordine ad aiuto@patris-health.it.

Dopo la spedizione dell’ordine si applicano il diritto di recesso e il reso entro 90 giorni descritti di seguito.

Fatture

Ricevi la fattura via e-mail. La fattura contiene tutte le informazioni richieste dalla legge applicabile su di noi come venditore, sui prodotti ordinati, sul prezzo, sull’IVA e su tutti gli altri costi legati all’acquisto.

Inserisci nell’ordine solo dati corretti e validi. Una volta emessa la fattura, non possiamo modificarne i dati, salvo che la fattura sia errata per un nostro errore.

Diritto di recesso, reso e sostituzione dei prodotti

Diritto di recesso (14 giorni)
Come consumatore puoi recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti ordinati (articoli 52 e seguenti del Codice del consumo). Puoi recedere online con la funzione «Recedere dal contratto qui» della nostra pagina Recesso (il link si trova in fondo a ogni pagina), oppure inviandoci una dichiarazione esplicita via e-mail ad aiuto@patris-health.it o per posta. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato più avanti, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Reso entro 90 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, puoi restituire i prodotti entro 90 giorni dall’acquisto. Scrivici prima ad aiuto@patris-health.it indicando il numero d’ordine. Organizziamo noi il reso e ti inviamo le istruzioni. Il reso è gratuito per te. Questa possibilità di reso si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li limita.

Condizioni dei prodotti restituiti
Per il reso entro 90 giorni, i prodotti devono essere integri, inutilizzati, non aperti e nella confezione originale. Per il diritto di recesso vale quanto segue: ogni test autodiagnostico viene consegnato in una confezione sigillata e, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si presta a essere restituito una volta aperto. Se dopo la consegna hai rotto il sigillo della confezione, il diritto di recesso per quel test è escluso (articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del consumo).

Rimborsi
Quando il reso ci è arrivato ed è stato controllato, te lo confermiamo via e-mail e rimborsiamo l’importo con il metodo di pagamento che hai usato per l’ordine. Il rimborso avviene entro 5 giorni da quando abbiamo esaminato e chiarito il tuo caso e, se eserciti il diritto di recesso, in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Spese di consegna
Se recedi dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, ti rimborsiamo anche le spese di consegna. Se hai scelto la consegna espressa, ti rimborsiamo l’importo della nostra opzione di consegna meno costosa. Per i resi dopo i 14 giorni le spese di consegna non vengono rimborsate.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se la confezione è danneggiata, se manca qualcosa, se ci sono segni di apertura o se hai ricevuto un prodotto sbagliato, contattaci ad aiuto@patris-health.it indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando una foto. Ti inviamo un nuovo prodotto o organizziamo la sostituzione.

Sostituzione
Sostituiamo un prodotto solo se è danneggiato o difettoso. Se desideri un prodotto diverso, restituisci quello inutilizzato per ottenere il rimborso ed effettua un nuovo ordine, oppure scrivici indicando il prodotto che preferisci.

Istruzioni tipo sul recesso

Di seguito trovi le istruzioni tipo sul recesso nel testo ufficiale (allegato I, parte A, del Codice del consumo).

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (PATRIS d.o.o., Brnciceva ulica 13, 1231 Ljubljana – Crnuce, Slovenia; telefono: +386 30 347 400, in inglese; e-mail: aiuto@patris-health.it) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. È inoltre possibile esercitare il diritto di recesso online su www.patris-health.it/recesso. Se si utilizza questa funzione online, trasmetteremo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio tramite posta elettronica), compresi il suo contenuto e la data e l’ora della sua trasmissione.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi della restituzione dei beni saranno a nostro carico.

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

• Destinatario: PATRIS d.o.o., Brnciceva ulica 13, 1231 Ljubljana – Crnuce, Slovenia, e-mail: aiuto@patris-health.it
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data

  (*) Cancellare la dicitura inutile.

Reclami e garanzia

Puoi inviarci un reclamo via e-mail ad aiuto@patris-health.it. Se vuoi far valere la garanzia, applichiamo le norme del Codice del consumo (decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206) e la promessa Patris Health.

Come consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che esiste al momento della consegna e che si manifesta entro due anni dalla consegna. Salvo prova contraria, si presume che un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna. Hai diritto al ripristino gratuito della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, a tua scelta, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti per il venditore costi sproporzionati; nei casi previsti dalla legge hai diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con il rimborso. Per far valere questi diritti, scrivici ad aiuto@patris-health.it indicando il numero d’ordine.

In base alla promessa Patris Health, se un test non dà un risultato valido pur essendo stato eseguito come descritto nelle istruzioni per l’uso, sostituiamo il test o ti rimborsiamo il prezzo d’acquisto, e non devi rispedirci nulla. La promessa vale entro 90 giorni dall’acquisto: scrivici ad aiuto@patris-health.it indicando il numero d’ordine. Possiamo chiederti una foto del test usato. La promessa è offerta da PATRIS d.o.o. (dati della società sopra), si aggiunge ai tuoi diritti di legge, compresa la garanzia legale di conformità gratuita, e non li limita.

Sicurezza e protezione dei dati personali

Leggi la nostra Informativa sulla privacy.

Uso dei cookie

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Gestione dei reclami e risoluzione delle controversie

Rispettiamo le norme a tutela dei consumatori e ci impegniamo a risolvere ogni controversia nel tuo interesse e con tua soddisfazione.

PATRIS d.o.o. non aderisce ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e non si impegna a ricorrervi; non riconosce come competente alcun organismo di risoluzione extragiudiziale per le controversie che un consumatore potrebbe avviare ai sensi della legge slovena sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov). Se un tuo reclamo non viene risolto, ti confermiamo per iscritto, su supporto durevole, che non intendiamo avvalerci di un organismo ADR. Puoi sempre rivolgerti al giudice (vedi sotto). Per un’assistenza gratuita nelle controversie con un venditore di un altro paese dell’Unione europea puoi rivolgerti al Centro Europeo Consumatori Italia (www.ecc-netitalia.it).

Se non riusciamo a risolvere una controversia con te, come consumatore puoi agire in giudizio davanti ai giudici della Slovenia (Lubiana) oppure davanti al giudice del luogo in cui hai il domicilio; se risiedi in Italia, è competente il giudice del luogo della tua residenza o del tuo domicilio (articolo 66-bis del Codice del consumo). Noi possiamo agire contro di te solo davanti ai giudici del luogo in cui hai il domicilio (articoli 17–19 del Regolamento (UE) n. 1215/2012).

Se sei un consumatore, restano salve le tutele che ti riconoscono le norme inderogabili della legge del paese in cui hai la residenza abituale (articolo 6, paragrafo 2, del Regolamento (CE) n. 593/2008, «Roma I»).

Per qualsiasi reclamo puoi sempre contattarci via e-mail ad aiuto@patris-health.it. Trattiamo ogni reclamo in modo riservato. Al più tardi entro cinque giorni lavorativi ti confermiamo il ricevimento del reclamo e ti spieghiamo come procederemo e quanto tempo richiederà presumibilmente la sua gestione. Ti teniamo informato sull’andamento.

Limitazione di responsabilità

Nonostante la massima cura e il massimo impegno nel fornire informazioni aggiornate e corrette, possono verificarsi errori nei prezzi o nella disponibilità. In tal caso ti informiamo della modifica e puoi scegliere, senza costi, se annullare l’ordine, accettare le nuove condizioni o sostituire il prodotto ordinato.

Usa i prodotti ordinati secondo le istruzioni per l’uso. Non rispondiamo dei danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni per l’uso. Ciò non limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non consente di escluderla o limitarla, in particolare per dolo o colpa grave, per danni alla persona e per danni da prodotti difettosi.

Un test autodiagnostico dà una prima risposta. Non è una diagnosi medica e non sostituisce una visita o il parere di un medico. Se hai sintomi o se hai dubbi su un risultato, consulta un medico.

Nessuna disposizione di questi termini e condizioni limita i diritti che ti spettano come consumatore in base a norme inderogabili.

Accettazione e modifiche dei termini e condizioni

Effettuando un ordine accetti questi termini e condizioni. Se non sei d’accordo con questi termini e condizioni, non effettuare ordini.

Possiamo modificare questi termini e condizioni. Una modifica vale solo per gli ordini effettuati successivamente: al tuo ordine si applica sempre la versione in vigore al momento in cui lo hai effettuato. Ti consigliamo quindi di leggere i termini e condizioni a ogni ordine.

Per qualsiasi domanda, scrivici ad aiuto@patris-health.it.

Questi termini e condizioni sono in vigore dal 26 ottobre 2026.